Condiciones de cambios, devoluciones y garantías

Nuestra finalidad es asegurarnos de que estés totalmente satisfecha con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo no quedas conforme con la prenda adquirida, puedes realizar 1 cambio gratis, por color, talla o referencia en un plazo máximo no superior a quince (15) días calendario, a partir de la fecha de compra.

Recuerda que, para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• Plazo máximo no superior a 15 días calendario, a partir de la fecha de compra.
• NO se haya efectuado un cambio PREVIAMENTE (solo 1 cambio por prenda). 
• Los artículos no deben estar lavados, reformados ni con evidencia de haber sido utilizados.
• Tener todas las etiquetas y marquillas respectivas. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarlas.
• La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Debe presentarse la factura de compra.
• La línea de accesorios no tiene cambio (correas, bisuterías, sombreros).
• Ropa interior y body no tiene cambio.
• Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía.
• Después del primer cambio se cobrarán costos de envío.

Haz tu  cambio y/o devolución en los siguientes pasos:

Leer y verificar que los artículos cumplan con los requisitos de cambio.

Diligencia el formulario de cambios y/o devoluciones, especificado anteriormente.

Después del primer cambio, los gastos de envío deben ser asumidos por el cliente. No se aceptan envíos con pago contra entrega. Ámbar, no se hace responsable por la pérdida de los paquetes con artículos en devolución.

Envía tus prendas y el formulario de cambios y/o devoluciones a: Cra 77 # 37- 19. Medellín- Antioquia.

Ámbar responderá tu solicitud en un plazo no máximo a 5 días hábiles, nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para tu petición.

En caso de aceptarse tu requerimiento se te ofrecerá el cambio por talla, color, artículo o nota crédito  para realizar una nueva compra (este saldo a favor tendrá una vigencia de 3 meses a partir del momento de emisión), pero no habrá lugar a devolución de dinero.

Los cambios de la prenda se realizarán por prendas de igual o mayor valor.

RETRACTO

De acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) tu tienes derecho a ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido por parte de la transportadora. Debes realizar la solicitud a través del siguiente correo electrónico info@ambarmoda.com.co

Ámbar brindará respuesta a tu solicitud a través de correo electrónico en un plazo de hasta tres (3) días hábiles. A partir de dicha respuesta, cuentas con cinco (5) días hábiles para dar a conocer a Ámbar el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío, cuyo costo debes asumirlo. En caso de no recibir tu información en el tiempo establecido, Ámbar dará por cancelada la solicitud de retracto. 

Ámbar te efectuará el reembolso en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de la fecha en que el producto devuelto es entregado físicamente en la dirección proporcionada por Ámbar para el retracto de la compra. El reembolso se realizará directamente a la cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente) que nos suministres.

La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar sin uso, sin lavar, y contar con todas las etiquetas y protectores, en el estado en que fue entregada, de lo contrario, no serán recibidas. Teniendo en cuenta la Ley 1480 de 2011 Ámbar no está obligado a cubrir el costo de envío correspondiente a la devolución por retracto, ni aceptará paquetes enviados bajo modalidad de pago contra entrega.

  

GARANTÍA

Para nosotros, la calidad de las prendas es un factor fundamental al momento de comercializarlas, por eso nos exoneramos de atender una garantía por los siguientes motivos:

• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
• Uso de químicos indebidos o blanqueador en el lavado.
• Desteñido por exposición directa al sol.
• Prenda alterada o modificada.
• Planchado indebido
• Desgaste normal por el uso de la prenda.
• Roce con texturas fuertes que generen daños o motas en las prendas.
• El diseño de la prenda o la tela hace que tenga acabados irregulares en un mismo lote

Con el fin de atender tu petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el título III , capítulo I  en la ley 1480 de 2011 – Estatuto de protección al consumidor y el decreto 735 de 2013.

• Observar imperfectos de fábrica
• Costuras descosidas 
• Telas desgastadas de fábrica y no de uso
• El producto debe estar en óptimas condiciones de higiene
• En el calzado zuelas despegadas
• El término de la garantía que se la ha ofrecido no esté vencido

En el caso que la prenda no admita el arreglo quedando en perfectas condiciones o no se cuente con otra prenda de iguales o similares características, Ámbar podrá devolverte el valor total pagado por la misma en una nota crédito para realizar una nueva compra (este saldo a favor tendrá una vigencia de 3 meses a partir del momento de emisión), así como todos los gastos de transporte en que hayas incurrido.

TIEMPOS DE GARANTÍA PARA NUESTROS PRODUCTOS

PRENDAS DE VESTIR – 30 DÍAS

CALZADO – 60 DÍAS

BISUTERÍA Y ACCESORIOS – 8 DÍAS

BOLSOS – 30 DÍAS

 

TRÁMITE QUE SE DARÁ A TU RECLAMACIÓN DE GARANTÍA

1. Envía tus prendas y el formulario de cambios y/o devoluciones a: Cra 77 # 37- 19. Medellín- Antioquia. El departamento encargado de analizar tu solicitud, revisará el estado del mismo y tomará una decisión que corresponda a las normas que regulan la materia.
2. La respuesta a tu solicitud de garantía se dará dentro de los 8 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la ley 1480 de 2011 y el decreto 735 de 2013.
3. Una vez se autorice el arreglo o cambio, Ámbar tiene la responsabilidad de hacerte llegar el artículo en un plazo de cinco  (5) días calendario y asumir los costos de envío.

Términos y condiciones para comprar a través del crédito Addi

Descarga la App y obtén tu cupo. Si ya lo tienes, estás listo para comprar.

Si aún no tienes el cupo por Addi, debes tener la siguiente información a la mano, nombre completo, número y fecha de expedición del documento de identidad, correo electrónico, número de WhatsApp y el monto que vamos a solicitar el crédito.

Las asesoras envían un link, al llegarle el link usted ingresa y rectifica los datos, pone la fecha expedición del documento y ya el sistema le dice si lo aprueba y si lo niega debes ir a una de nuestras tiendas físicas para poder hacer el procedimiento y si se lo acepta la misma aplicación le informa que, queda a tres cuotas y es 0% interés y le indica los medios de pago.

• En las tiendas físicas indícale a la asesora comercial que quieres financiar tu compra con Addi).

Elige el número de cuotas en las que quieres diferir tu pago con Addi.

Finaliza la transacción ingresando el código que recibirás en tu WhatsApp.

Guarda el comprobante de pago y disfruta de tu compra. ¡Es así de fácil!

Addi mostrará la información de tu compra de forma clara y transparente.

La aprobación del crédito está sujeta al estudio realizado por Addi.

*El 0% de interés aplica para compras hasta $600.000 y diferidas a 3 (tres) cuotas.

IMPORTANTE:

*Los créditos de Addi, por políticas de la Comercializadora Ámbar no tienen derechos a retracto ni cancelación del crédito*

*En caso de inconformidad con la prenda, se puede brindar una nota a crédito por el mismo valor*